私たちはシャツやトレーナー、ズボン、キャップなどウェア関連を中心としたオリジナルプリント・刺繍を行なっています。お客様からいただいたデータを元にご希望の素材にプリント・刺繍をして納品。個人から法人まで、幅広い方々にご利用いただいています。当社の強みは短納期かつスタッフの専任制を採用していること。お見積もりからお届けまで最短3日。また同一スタッフがすべて対応しますので、いつでも質問など承ることができます。

「お客様が使いやすいサイトを作りたい」と思ったことがきっかけです。それまでのサイトはユーザビリティが良くないことが悩みでした。サイト上でウェアの色やサイズを選ぶことができないため、お客様ご自身の手で必要事項を入力していただいたり、電話で確認いただいたりと煩雑な作業が必要だったのです。またお見積もりフォームがスマホ対応していないのも問題点のひとつ。スマホからのアクセスは毎年増加していたため「早く対応をしなければ」という思いがありました。

ウェアの色やサイズ、またプリント・刺繍の位置など細かな点を、わかりやすい画面で簡単に操作・選択できるものを作りたいと考えていました。最終的なお見積もりに至るまでのお客様の負担を、できる限り少なくしたいと思っていたんです。また社内オペレーションの効率化も目的のひとつ。それまでは、問い合わせがあれば料金など必要事項を当社が手打ちで行なっていたので、時間もかかりミスも発生していました。これらを回避するためにあらゆる選択肢をすべてデータベース化し、お客様と当社の双方がストレスなくオーダーに至ることができるサイトを作りたかったんです。

はい。プリントや刺繍の加工方法は多岐に渡るため、作業の細かな点まで理解していただけるのかという不安を持っていたのですが、問題なく進めることができました。業務フローや工程、またお客様とのコミュニケーションの取り方も含め、細部まで理解をした上で提案、制作をしてくれましたね。また担当の菅原さんをはじめとして、EC-CUBE Innovationsの方々が非常に温厚で丁寧に接してくれたため、気兼ねなく相談することができました。たくさんの要望に、誠実に応えていただいたと思います。

依頼からお見積もりまでにおけるユーザビリティの向上です。ウェアのサイズや色、またプリント・刺繍の位置から加工の色数まで、初めて使う方でもすぐにわかるよう、必要情報の入力を直感的に行えるサイトを目指しました。またデザインにも力をいれましたね。見やすさとわかりやすさを重視していたため、イラストや写真、文字の配置など細部にまでこだわりました。的確なオーダーをしていただくために、システム面での工夫もしています。例えば「刺繍は赤色がいい」と言ってもどの赤色がいいのか、言葉だけでは伝らない場合がある。そのため選択をした時点で、カラーコードがお見積もりとシステムに記録されるように構築。出来上がりの商品イメージを、間違いなく共有できるよう配慮しました。

非常に大きな成果がありました。以前のサイトに比べてお問い合わせ数は約190％増加し、お見積もりにまで至るコンバージョン率も約200％増加しました。そのうち、スマホからのお問い合わせ数は約3 倍増。直帰率は約11.5％低下し、広告費も約50％削減することができるようになりました。リニューアル直後からお問い合わせがぐんぐん増え、担当の菅原さんと電話をしながら「すごいですよ！」と喜び合ったのを覚えています（笑）。また当社スタッフの作業効率も上がり、ミスが少なくなったのも成果のひとつ。残業も減り、より重要な職務に専念できるようになりました。私自身、WEB ディレクターとして様々なサイト制作に関わってきましたが、これだけ大きな反響がでたのは初めて。長い時間をかけて制作に取り組んだので、これだけの成果がでたことをとても嬉しく思っています。

今後はサイトの機能をさらに強化していきたいと思っています。オススメの商品をレコメンドする機能をつけたり、ウェアの加工方法や制作事例などを増やしたりして、よりお客様の興味を惹くことのできるサイトを作りたいですね。また読み込みスピードを今以上に速くし、ユーザーにストレスを与えないサイトにしていきたいです。運用面でいうと、在庫連携やWEB の接客ツールなどを導入することでスタッフの負担も減らしていきたいですね。これからも改善を重ね、より使いやすいサイト作りを行っていきたいと思います。